Politique de remboursement

Chez AI Kitchen Design, nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux remboursements des paiements effectués pour nos services. En achetant l'un de nos services, vous acceptez cette politique.

Toute demande de remboursement doit être transmise par l'intermédiaire de notre canal d'assistance officiel.

1. Abonnements mensuels et annuels

Vous ne pouvez obtenir un remboursement que si les deux conditions suivantes sont remplies :

• vous formulez votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant la date du premier achat
• vous avez utilisé 10 crédits ou moins depuis cet achat

Remarque : les demandes de remboursement consécutives à des achats répétés avec le même moyen de paiement ou la même adresse e-mail peuvent être refusées.

2. Projets dont la génération a échoué

Si la génération d'un projet échoue, les crédits utilisés sont automatiquement recrédités sur votre compte. Vous n'avez pas besoin de demander de remboursement pour ces crédits.

Ne sont pas remboursables :

• Packs ponctuels : tous les packs de crédits ponctuels et achats complémentaires sont définitifs
• Période d'abonnement entamée : toute partie d'une période d'abonnement déjà écoulée
• Frais de traitement : les frais de transaction et de traitement appliqués lors de l'achat initial

1. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d'assistance en fournissant :

• l'adresse e-mail associée à votre compte
• l'identifiant de transaction ou la référence de paiement
• le motif de votre demande
• tout élément justificatif, tel que des captures d'écran ou des messages d'erreur

2. Examen et traitement

Nous examinons les demandes de remboursement dans un délai de 24 à 48 heures. Si le remboursement est approuvé, les fonds sont reversés sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

3. Frais de traitement

Des frais de traitement de 8 % sont déduits de tout remboursement approuvé afin de couvrir les frais de transaction et administratifs.

1. Cas d'urgence

Dans les situations d'urgence telles que des catastrophes naturelles, des urgences sanitaires ou d'autres événements imprévus, nous pouvons envisager un remboursement en dehors de ces règles. Contactez-nous pour nous faire part de votre situation.

2. Obligations légales

Lorsque la législation locale vous accorde une protection renforcée des consommateurs ou des droits à remboursement obligatoires, ces dispositions priment sur la présente politique. Nous respectons l'ensemble des lois applicables relatives à la protection des consommateurs.

3. Résiliation d'un abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Sauf si vous remplissez les conditions prévues par la présente politique, le reste de la période de facturation n'est pas remboursé.

1. Examen interne

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision relative à un remboursement, vous pouvez demander son réexamen par un responsable de notre équipe. Veuillez joindre toute information ou pièce supplémentaire à l'appui de votre demande.

2. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter directement avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre prestataire de paiement. Une rétrofacturation peut entraîner la suspension de votre compte et des frais supplémentaires.

3. Abus de remboursement

Nous pouvons refuser les demandes de remboursement qui témoignent d'un comportement abusif, notamment :

• acheter des abonnements de manière répétée pour demander ensuite des remboursements
• utiliser un grand nombre de crédits avant de demander un remboursement
• faire des déclarations fausses ou trompeuses dans une demande de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos services, de la législation ou de nos activités commerciales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous en informons les utilisateurs par e-mail ou sur notre site Web. La politique mise à jour s'applique dès sa publication.

Si vous avez des questions sur cette Politique de remboursement ou souhaitez demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : E-mail : support@ai-kitchen-design.com