Rückerstattungsrichtlinie

Bei AI Kitchen Design setzen wir alles daran, einen hochwertigen Dienst anzubieten und unsere Kunden zufriedenzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen von Zahlungen, die für unsere Dienste geleistet wurden. Mit dem Kauf unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Jeder Rückerstattungsantrag muss über unseren offiziellen Support-Kanal eingereicht werden.

1. Monatliche und jährliche Abonnements

Sie können nur dann eine Rückerstattung erhalten, wenn beide folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie beantragen die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des ersten Kaufs
• Sie haben seit dem Kauf 10 Credits oder weniger verbraucht

Hinweis: Rückerstattungsanträge nach wiederholten Käufen mit derselben Zahlungsmethode oder E-Mail-Adresse können abgelehnt werden.

2. Entwürfe, die nicht erstellt werden konnten

Wenn ein Entwurf nicht erstellt werden kann, werden die dafür verwendeten Credits Ihrem Konto automatisch wieder gutgeschrieben. Sie müssen für diese Credits keine Rückerstattung beantragen.

Folgendes kann nicht erstattet werden:

• Einmalige Pakete: Alle einmaligen Credit-Pakete und Zusatzkäufe sind endgültig
• Genutzte Abonnementlaufzeit: bereits verstrichene Zeiträume eines Abonnements
• Bearbeitungsgebühren: Transaktions- und Bearbeitungsgebühren, die beim ursprünglichen Kauf angefallen sind

1. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit folgenden Angaben:

• Ihrer Konto-E-Mail-Adresse
• der Transaktions-ID oder Zahlungsreferenz
• dem Grund für Ihre Anfrage
• etwaigen Belegen, wie z. B. Screenshots oder Fehlermeldungen

2. Prüfung und Bearbeitung

Wir prüfen Rückerstattungsanträge innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.

3. Bearbeitungsgebühr

Von jeder genehmigten Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr von 8 % einbehalten, um Transaktions- und Verwaltungskosten zu decken.

1. Notfälle

In Notfällen wie Naturkatastrophen, gesundheitlichen Notlagen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen können wir eine Rückerstattung außerhalb dieser Bestimmungen prüfen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Situation zu besprechen.

2. Gesetzliche Vorgaben

Soweit lokale Gesetze Ihnen weitergehenden Verbraucherschutz oder zwingende Rückerstattungsrechte gewähren, haben diese Gesetze Vorrang vor dieser Richtlinie. Wir halten alle geltenden Verbraucherschutzgesetze ein.

3. Kündigung eines Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sofern Sie nicht nach dieser Richtlinie anspruchsberechtigt sind, wird der verbleibende Abrechnungszeitraum nicht erstattet.

1. Interne Überprüfung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung über eine Rückerstattung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung durch ein leitendes Mitglied unseres Teams anfordern. Bitte fügen Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen bei, die Ihr Anliegen stützen.

2. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns direkt, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen. Eine Rückbuchung kann zur Sperrung Ihres Kontos und zu zusätzlichen Gebühren führen.

3. Missbrauch von Rückerstattungen

Wir können Rückerstattungsanträge ablehnen, die auf ein Missbrauchsmuster hindeuten, darunter:

• wiederholter Kauf von Abonnements mit anschließender Beantragung von Rückerstattungen
• Verbrauch einer großen Anzahl von Credits vor der Beantragung einer Rückerstattung
• falsche oder irreführende Angaben in einem Rückerstattungsantrag

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Diensten, gesetzlichen Vorschriften oder unseren Geschäftsabläufen zu berücksichtigen. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, informieren wir die Nutzer per E-Mail oder über unsere Website. Die aktualisierte Richtlinie gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns unter: E-Mail: support@ai-kitchen-design.com